Wie QCHEFS seine Amazon Listings optimiert – Anke Nagler über Markenaufbau, A+ Content und A/B-Tests

00:00:00: Im Silicon Valley beginnen die meisten Gründergeschichten, zumindest in der Theorie, in irgendeiner Garage.

00:00:06: Aber nicht bei unserer heutigen Gästin!

00:00:08: Bei Anke Nagler hat die Unternehmerinnen Geschichte ... begonnen.

00:00:15: Sie ist Gründerin von Kuhchefs, das ist eine Marke für Tierzahnpflege mit eigenen Patenten und eigener Forschung.

00:00:22: wirklich eine beeindruckende Geschichte.

00:00:24: heute ein Team von über fünfzig Leuten dass in mehr als dreißig Ländern auf der Welt ein Produkt verkauft, das es so eigentlich tatsächlich nur bei KuhChefs und angegibt.

00:00:35: Ein Produkt das für alle Hunde, Katzen oder Pferdehalter ein absolutes Must Und ich finde wirklich eine total bereichernde, inspirierende Geschichte.

00:00:45: Deswegen springen wir direkt rein in den Podcast mit Anke Nagler von Kuhchefs!

00:00:59: Also auch ich selbst bin mittlerweile sehr stark in der Kamera.

00:01:02: Ich erkläre auf Social Media meine Produkte, ich bin eigentlich eine die hasst die Kamera total.

00:01:07: also für alle die da draußen zuhören und sagen oh das könnte ich nie!

00:01:11: Also von mir ist privat kein Video, kein Foto.

00:01:13: aber nichtsdestotrotz hat sich ja auch die Zeit geändert.

00:01:17: Die Leute kaufen ja auch von Menschen, Menschen kaufen vom Menschen so Und ich habe das dann halt gemerkt, dass es ganz wichtig ist, das Produkt zu erklären.

00:01:27: Das ist auch mein täglicher Treiber.

00:01:28: Ich wache morgens auf und denke darüber nach wie kann ich meinen Kunden erklären, wie das Produkt funktioniert?

00:01:39: Herzlich willkommen zur UnternehmerInnen der Zukunft dem Amazon Podcast zum Marketplace!

00:01:45: Wir stellen euch Menschen vor die Smart Online handeln.

00:01:49: Clevere Marketplace-Profis und erfahrene E-Commerce Experten berichten offen von ihren Erfolgen und Fails Und hier ist euer Gastgeber Jan Bechler.

00:01:59: Moin, Anke!

00:02:00: Guten Morgen, Jan.

00:02:01: Ich freue mich jetzt zu sein.

00:02:02: Ja super, dass du dabei bist.

00:02:05: Ich glaube wir werden heute eine ganz inspirierende und vielleicht auch ein Stück weit ungewöhnliche Unternehmerinnen-Story hören.

00:02:12: Du hast auf jeden Fall einen Background den wir so bei uns im Podcast noch nicht gehabt haben.

00:02:17: Du bist nämlich eigentlich Mikrobiologin.

00:02:21: Genau, richtig.

00:02:22: Ich habe Mikrobiologie studiert.

00:02:24: Du hast Mikrobiologie studiert und heute bist du Gründerin von Kuhchefs und ihr produziert ganz spezielle Produkte für Tierärzte, für den Tierverhandeln oder am Ende für Hundebesitzer kann man ja sagen das ist ja ein Werdegang der jetzt nicht so ganz offensichtlich ist wo man sofort sagt okay aus der Mikrobiologe auf den Amazon Marketplace oder ins E-Commerce, da liegen ja so ein paar Abzweigungen dazwischen.

00:02:52: Erzähl doch mal wie die Geschichte losgegangen ist mit Q-Chefs?

00:02:57: Ja also sehr gerne und zwar haben wir sogar eine sehr lange Geschichte.

00:03:02: ich habe nach dem Studium alles rund um die Milch entwickelt und hab dann herausgefunden dass diese Milchpeptide, die es in der Milch gibt.

00:03:12: Dass sie antibakteriell wirken.

00:03:14: Meine Erfindungen waren antibakteriell gegen Staphylococcus aureus sogar einer der gefährlichsten Krankenhauskeime und damals bin ich mit den Erfindung auch um die Welt gegangen.

00:03:27: Wir waren sehr vielen Medien und dann kamen Zahnärzte auf uns zu und wollten schauen, ob das Material oder die Erfindung antibakteriell im Mund wirken.

00:03:39: So sind wir eigentlich auf Studien gestoßen, die es seit den Sechzigerjahren schon gibt.

00:03:44: Es ist bekannt, dass es Peptide in der Milch gibt, die auch gut für die Mundgesundheit sind.

00:03:50: Wie es aber immer so ist, im Labor ist alles schön.

00:03:53: Und umberuflich habe ich einen Verfahren entwickelt, damit es ermöglicht, diese Pepti erhalten zu bleiben.

00:04:00: Und dann haben wir natürlich auch eigene Studien gemacht und wussten dann halt auch irgendwann, dass es dann auch Probleme bei den Tieren gibt.

00:04:08: Also das betrifft ja Hohenkatze mittlerweile auch Pferde.

00:04:10: also wir sind jetzt ganz neu im Pferdbereich unterwegs da mit der Zahnpflege und haben halt dann auch eigene Studien gemacht und konnten hier nachweisen, dass wir auch gut und antibakteriell gegen die Plackbakterien wirken im Mund.

00:04:29: Das ist ein ganz großes Problem.

00:04:31: Eigentlich klingt es nach einer Nische, aber in der Hunde Katzen leiden unter Zahnproblemen.

00:04:39: Auch bei den Fernen wird das immer mehr und deswegen ist das eine große Anzahl, wenn man bedenkt wie viele Haustiere wir letzten Endes haben.

00:04:47: Und das hast du alles rausgefunden?

00:04:50: Da warst du noch angestellt?

00:04:52: Ich war nie angestellt!

00:04:53: Ich habe das direkt nach meinem Studium entwickelt.

00:04:58: Wie gesagt, alles rund um die Milch.

00:04:59: Letzten Endes hat sich die Zahnpflege dann durchgesetzt also auch kommerziell.

00:05:04: und ja also deswegen war ich nie angestellt sondern habe eigentlich gleich schon nach meinem Studium gegründet Und wir haben das in der Küche entwickelt, also ganz klassisch.

00:05:16: Ganz einfach mit ganz wenig Geld.

00:05:19: Damit habe ich noch die ganzen Start-up Wettbewerber abgeklappert um meinen Start up zu finanzieren.

00:05:25: Also wir haben da ganz viel gepitscht auch und haben halt uns so Stück für Stück dann vorangetastet und alles Mögliche versucht.

00:05:33: und ja wichtig war natürlich dann schon immer die Erklärung des Produktes.

00:05:38: Das ist sicherlich auch immer die Herausforderung.

00:05:40: wenn man Wissenschaftler dann heißt es ja nicht unbedingt, dass man seine Erfindungen erklären kann.

00:05:47: Und das ist eigentlich immer so die ganz große Brücke.

00:05:49: also ich muss es ja irgendwo auch den Besitzern erklären wie das Ganze funktioniert weil wir sind ein sehr stark erklärungsbedürftiges Produkt und das habe ich in der Zeit gelernt.

00:05:59: und genau deswegen bin ich halt auf die Co-Chefs-Zahnpflege gekommen.

00:06:05: Aber du hattest schon tatsächlich dich während des Studiums?

00:06:09: Weil du das irgendwie gesehen hast.

00:06:10: Oder wie kam es dann dazu, nach einem langen ja sicherlich auch ansteckenden Studium sofort zu sagen ich gehe in die Gründung.

00:06:18: Es braucht einen gewissen Mut und irgendwie eine Idee der man dann auch hinterherläuft?

00:06:22: Ja das war eigentlich so übergreifend zu meiner Diplomarbeit.

00:06:28: Wie gesagt bin ich auf ein Verfahren gestoßen damals mit der Grundidee eine Textilphase aus Milch zu entwickeln Ja, und dann habe ich gesagt okay das ist ein altes Verfahren.

00:06:37: Das gibt es seit den sechziger Jahren, das war alles voller Chemie.

00:06:41: und dann wollte ich aber was Natürliches schaffen also nur Natur die Faser war auch essbar.

00:06:45: im Prinzip habe ich eigentlich Den ersten Biokunststoff sogar entwickelt dem man essen kann.

00:06:50: Also und das Verfahren wie gesagt war so schonend dass halt auch diese antibakterielle Wirkung erhalten blieb.

00:06:59: Und dann kamen wir natürlich auch die Frage, welche Produkte gibt es?

00:07:04: Das ist ja so die Anfangsanwendung.

00:07:06: Ich habe den Rohstoff aber was kann man denn halt letzten Endes machen?

00:07:10: Und dadurch, dass das alles Natur war haben wir dann halt Rezepturen entwickelt für die Zahngesundheit bei den Tieren.

00:07:16: Damals sind wir auch noch ganz klassisch gestartet.

00:07:18: Ganz einfach auch wie man es so kennt mit Kauknochen.

00:07:22: Wir hatten einen gepuften und einen Harten, haben wirklich sehr viel Handarbeit reingesteckt also noch alles... getackert, gestempelt wirklich sogar die ersten Knochen, die wir gemacht haben.

00:07:34: Die wurden mit einer Säge geschnitten also deswegen stand an einer und hat sie dann in Stücke gesegt.

00:07:40: Also wir haben wirklich mit ganz viel Handarbeit angefangen Und auch die ganze Labortechnik das war halt wirklich in der Küche.

00:07:47: Das waren meine ersten Versuche um überhaupt das alles zu entwickeln.

00:07:51: Wir haben wirklich vom Grund auf ganz klein angefangen.

00:07:55: Also es war auch jetzt nicht während im Labor, an der Uni und so sondern das war wirklich aus der Küche heraus dann halt viel herum experimentiert, da das die Materialien und die Rezepturen entwickelt.

00:08:10: Also grundsätzlich habe ich in meinem Leben wirklich allein in den Anfängen so viertausend Rezeptoren entwickelt.

00:08:17: Und dann kam natürlich die nächste Stufe Wie kann man jetzt wirklich diese Laborarbeit halt in die Verfahrenstechnik bringen?

00:08:29: Dann bin ich mit meinen Mixer zu Maschinenherstellern gefahren und habe gesagt, hier ich brauche jetzt unbedingt eine Maschine.

00:08:35: Die müsst ihr mir verkaufen!

00:08:37: Und irgendwie haben wir dann auch nie das angezweifelt, dass wir das alles auch selbst herstellen sondern wir haben eigentlich von vornherein schon immer gesagt wie er produzieren auch selbst Also deswegen zu outsourcen das Ganze nicht.

00:08:50: Und dann hatten wir auch irgendwann halt eine große, ganz leere Halle angemietet und die haben wir dann Stück für Stück gefüllt.

00:08:58: Dann kamen die ersten Maschinen aber auch da.

00:09:01: wie gesagt dann kommen die ersten Produkte aus den Maschienen.

00:09:04: Dann haben wir halt die mit der Säge geschnitten und so fing es alles dann Stück per Stück an und dadurch dass ist halt auch funktioniert das Produkt.

00:09:12: also wir lösen ja wirklich ein ganz großes Problem Und zwar nicht nur, dass alle mal den Zahnstein sehen bei den Tieren.

00:09:20: Sondern wir sind ja eine natürliche Bakterienkontrolle.

00:09:23: Das heißt ich löse gar nicht das Problem des Symptoms sondern letzten Endes der Ursache.

00:09:28: und die Bakterie in dem Mund Die verursachen halt Mundgeruch Entzündung und Zahnstein.

00:09:33: und wenn ich halt die Baktherien kontrolliere, das mache ich mit den Peptinen die erhalten bleiben und die haften sich an die Bakteri Die können sich nicht mehr vermehren.

00:09:42: Es kommt zu einer gesunden Mundflora, dann wirklich direkt dem Mund gegen die Ursache und das macht es so effektiv.

00:09:50: Bis dato sind wir weltweit immer noch die einzigsten geblieben, die auf Peptiden funktionieren und eine Zahnpflege haben für die Haustiere.

00:10:00: Ich vermute, das kann man auch patentieren?

00:10:03: Genau ja richtig!

00:10:05: Genau, also auch die Grundverfahren.

00:10:07: Es ist viel Know-how.

00:10:09: Das kommt natürlich mit ein Her, wenn man dann selbst produziert ... Also es ist gar nicht so einfach.

00:10:14: dadurch, dass das nur Natur ist hat man Schwankungen.

00:10:17: Wenn ich den Buchweizen ernte, ist der anders als im Herbst.

00:10:25: Deswegen ist das sehr viel Know how in der Verfahrenstechnik und das Amibis dato uns über die Jahre angeeignet.

00:10:34: Es ist ja auch ein stetiger Prozess mit dem Wachstum.

00:10:39: Auch da immer meine Prozesse optimieren muss.

00:10:41: Natürlich steht da jetzt keiner mehr mit der Säge, um die Käseknochen zu schneiden.

00:10:49: Wir sind halt schon immer mehr weg von der Handarbeit früher auch.

00:10:51: Wir haben ja auch Pulver.

00:10:52: Das wurde dann natürlich alles per Hand abgefüllt und wir hatten große Trichter.

00:10:57: Dann haben wir da die Tüten drunter gehalten und dann haben wir Stück für Stück alles abgeführt.

00:11:01: Dann wurde das noch extra gewogen.

00:11:03: Also mittlerweile habe ich eine Maschinen für die Abfüllung Das sind ja immer noch ganz oft Menschen, die das tun oder auch jede einzelne Packung.

00:11:32: handverpackt, also deswegen ist es zwar ein stetiger Prozess aber trotzdem steckt immer noch viel viel Liebe und auch viel Handarbeit.

00:11:38: Und auch trotzdem Wissenschaft und Know-how an unseren Produkten.

00:11:43: Wie lange gibt's euch denn jetzt?

00:11:44: Wie lang betreibt ihr das schon in das Geschäft?

00:11:46: Jetzt seit über zehn Jahren, genau.

00:11:48: Die ersten Produkte kamen in den Markt im Jahr zwei Tausend und fünfzehn auf dem Markt.

00:11:52: Und dann die Kuppeltgründung ... Also wir haben das alles in eine Firma gepackt.

00:11:57: Die gibt's seit zwei tausendundsebzehnt, also deswegen jetzt seit über zehn Jahren sind wir auf dem Markten.

00:12:02: Jetzt hätte ich das Gefühl für so ein erklärungsbedürftiges Produkt, dass Amazon wahrscheinlich nicht der erste Vertriebskanal war, über den ihr nachgedacht habt?

00:12:14: Sondern spontan hätte ich gesagt, ist das ja eigentlich was, was in den Zoofach handeln muss oder wo vielleicht tatsächlich auch Tierärzte gute Multiplikatoren sein können.

00:12:24: Wie habt ihr denn so die ersten hunderttausend fünftausende Einheiten verkauft?

00:12:29: Ja, eigentlich hast du recht.

00:12:30: Wir sind komplett erst mal gestartet überhaupt nicht mit der Eigenvermarktung sondern und wir wollten eigentlich so das BtoB-Geschäft haben, so der Klassiker wie ich glaube jeder erstmal auch vor zehn Jahren angefangen hat.

00:12:41: da gab es ja auch noch nicht so viel Social Media.

00:12:44: Nichtsdestotrotz war mir eigentlich sehr früh schon auf Facebook und Instagram folgte ja dann schon recht schnell zu der Zeit und ich habe einfach gemerkt dass eigentlich diese Entkonsumerkommunikation ganz, ganz wichtig ist.

00:12:57: Gerade wenn ich ein erklärungsbedürftiges Produkt habe.

00:13:00: der Handel und auch die Tierärzte haben keine Zeit.

00:13:03: das ist ja auch nicht besser geworden Und deswegen haben wir eigentlich schon sehr frühzeitig auf Social Media kommuniziert.

00:13:10: und natürlich auch damit bin Ich ja gewachsen also nicht nur mit den Pitches.

00:13:14: Also auch ich selbst Bin mittlerweile sehr stark in der Kamera.

00:13:18: Ich erkläre auf social media meine Produkte.

00:13:20: ich bin eigentlich eine Die hasst die kamera total die da draußen zuhören und sagen, oh das könnte ich nie.

00:13:26: Also von mir geht es privat kein Video, kein Foto.

00:13:29: aber nichtsdestotrotz hat sich ja auch die Zeit geändert.

00:13:33: Die Leute kaufen ja auch vom Menschen, Menschen kaufen für Menschen so und ich habe das dann halt gemerkt dass ist ganz ganz wichtig ist das Produkt zu erklären und das ist auch mein tierklicher Treiber.

00:13:44: Ich wache morgens auf und denke darüber nach wie kann ich meinen Kunden erklären, wie das Produkt funktioniert.

00:13:50: Wie kann ich es denen näher bringen?

00:13:53: Und wenn die das auch verstanden haben, wie's funktioniert und anzuwenden habe, dann hab' ich einen sehr hohen Erfolg, dass sie wiederkaufen und mit dem Produkt zufrieden sind.

00:14:02: Also wir haben eine sehr hohe Wiederkaufsrate und unser tägliches Bestreben ist – wie kann ich Menschen da draußen zu zufriedenen Kunden machen!

00:14:13: Das ist mein täglicheres Business und dazu gehört Social Media auch dazu Und das hat natürlich auch unser Amazon Business gestärkt, Weil wie du ja sagst, also es ist schwierig immer so ein erklärungsbedürftiges Produkt auf Amazon zu verkaufen.

00:14:31: Und das ist aber sehr wichtig, dass über Social Media auch zu machen und erst mal dann die Grundfragen zu erklären.

00:14:40: Da kommen wir nachher noch einmal dazu, dann auch über die Listings reden.

00:14:43: Aber Social Media war da unser ganz starker Treiber und das hat natürlich auch unsere Amazon Business beeinflusst.

00:14:49: Wie groß ist denn die Firma heute insgesamt?

00:14:53: bei Umsatzverkauf der Knochenmitarbeiter guckt.

00:14:58: Ja, wir haben fifty-fünfzig Mitarbeiter.

00:15:01: mittlerweile ist ja auch Amazon einer unserer stärksten Märkte.

00:15:04: also grundsätzlich was die Bestell einheiten angeht verkaufe ich sogar das meiste auf amazon.

00:15:11: Das sind also über hundert fünfzig tausend bestellungen Die wir dort haben im Jahr.

00:15:18: Also deswegen ist das schon auch ein ganz großes großes Thema für uns geworden und auch eigentlich sehr, sehr wichtig.

00:15:27: Ich glaube als wir vor zehn Jahren angefangen haben war das ja immer noch so schwierig ne?

00:15:32: Der Handel mochte das nicht dass man dann eine Webseite hat.

00:15:35: ich habe erst diese Woche einen Call gehabt wo das mir jemand auch nochmal gesagt hat wie verpönt das im Handel war dass der Händler eine Web-Seite hat und dann auf der Webseiten verkauft und das gleiche war er auch mit Amazon so.

00:15:47: also am Anfang haben wir viel Kritik bekommen dass wir auf Amazon verkaufen Und das ganze Mindset zur Amazon hat sich ja letzten Endes geändert.

00:15:55: Bist du nicht mehr auf Amazon, dann existierst du ja quasi heutzutage überhaupt nicht.

00:16:01: Und Amazon sagst du grad ist so einer der wichtigsten Kanäle?

00:16:04: Wie viel ist denn bei euch insgesamt D to C über Webshop oder auch andere E-Commerce-Kanäle?

00:16:11: und wieviel ist dann eher über Großhandel, über Zufachandel, über vielleicht Tierarzte?

00:16:19: also wie ist euer Umsatzblitt?

00:16:21: Also eigentlich ist es ein Drittel, Drittel und nochmal.

00:16:26: Das ist wirklich so genau aufgeteilt also fast eins zu eins wobei ich auf Amazon wie gesagt die meisten Bestellungen bekomme.

00:16:35: Und auch ist ein Neukunten-Touchpoint bei Amazon.

00:16:40: das heißt also die Kunden die informieren sich über das Produkt und haben ja auch Amazon hat hier einen ganz großen Trust.

00:16:47: Das heißt, wenn ich mir nicht sicher bin über die Marke dann bestelle ich auf Amazon weil ich da noch sicher sein kann dass ich ein gutes Reklamationsmanagement habe.

00:16:55: Also Amazon ist eigentlich wirklich ein ganz großer Neukuntenkanal für uns und deswegen habe vielleicht nicht die großen Bestellungen da aber zumindest die Erstbestellung.

00:17:06: die Leute probieren das letzten Endes aus und fühlen sich einfach sicher darüber schnell und einfach über Amazon zu bestellen und wissen halt auch, dass es da natürlich ein gutes Reklamationsmanagement gibt.

00:17:20: Und der Rest ist dann eigener Webshop- und BtoB-Geschäft?

00:17:23: Genau!

00:17:24: B to B sind wir jetzt mittlerweile bei ´Allein in Deutschland´.

00:17:31: Wir verkaufen ja weltweit in dreißig Länder aber Deutschland ist wirklich auch Omni Channel.

00:17:37: das heißt also wir sind im Webshop auf Amazon Wir sind halt auch im Fachhandel und bei den Tierärzten.

00:17:47: Und wenn du sagst, über dreißig Länder weltweit ist das dann ... Das internationale Geschäft ist dann Amazon Only?

00:17:55: Nie!

00:17:55: Also wir haben auch Großhändler- und Fachhändlern in einzelnen Ländern Und natürlich gibt es da immer die Touchpoints, dass wir auch da mit Amazon zusammenarbeiten.

00:18:07: Also gutes Beispiel jetzt auch Japan.

00:18:09: Da haben wir letztes Jahr gelonscht und unser Partner dort macht das Amazon-Geschäft und versucht es halt aber auch dort Omni Channel aufzubauen.

00:18:18: Natürlich versuchen wir auch Pane EU auf Amazon zu verkaufen.

00:18:22: Das ist noch nicht so stark.

00:18:24: man muss sagen, dass gerade der deutsche Markt neben UK was dem Bereich Zahnpflege angst wirklich Vorreiter ist.

00:18:32: Also das ist wirklich im Mindset von den Kunden schon, wie wichtig die Zahngesundheit ist und da hinken die anderen europäischen Länder immer noch so ein bisschen hinterher.

00:18:41: deswegen sind wir immer noch daran unseren Weg dazu finden aber wir nutzen es schon seit vielen Jahren.

00:18:47: okay dann sagt ihr vielleicht nochmal eure Tour durch die ganzen Start-up Pitches gerade am Anfang gemacht habt.

00:18:56: War das irgendwann vom Erfolg gekrönt?

00:18:58: im Sinne von ihr habt auch externe Investoren, Business Angel andere Arten von Investoren bei euch drin oder ist es immer noch hundert Prozent Anke?

00:19:07: Also die Gespräche gab es.

00:19:09: Es ist aber nicht so dass wir jetzt Investoren drin haben.

00:19:12: So natürlich hat man damit angefangen.

00:19:14: und ja natürlich Also wir sind komplett Familien geführt, das ist ja mein Mann.

00:19:20: Der ist der Geschäftsführer und hat mir dann die Maschine verkauft wo ich mit dem Mixer vor seiner Tür stand.

00:19:28: In denen habe ich dann importiert quasi und wir sind ein Komplettfamilie.

00:19:31: Team also gegründet habe ich ursprünglich auch Mutter-Tochter zusammengedründet.

00:19:40: Ich hab das damals mit meiner Mama zusammengemacht, die hatte den technischen Part weil sie Ingenieurin ist ich denen halt den mikrobiologischen part und mein Mann hat dann den technischem part irgendwann übernommen.

00:19:55: Genau und deswegen also sind wir komplett familien geführt.

00:19:58: ja und wenn man dann aber trotzdem auch so in diese umsatzgrößenordnung kommt und ja auch immer wahre Rohstoffe vorher einkaufen muss, Maschinen kaufen muss, produzieren und Ware vorfinanzieren muss.

00:20:09: Dann ist das ja wahrscheinlich schwierig, dass nur aus dem operativen Cashflow zu machen.

00:20:14: oder ich vermute mal ihr habt dann irgendwelche Bankkredite die aber schon den Anspruch nimmt?

00:20:20: Ja, natürlich.

00:20:21: Also geht gar nicht anders.

00:20:24: Wir sind ja auch dann von Hannover... wir haben ja ursprünglich in Hannover gegründet und sind dann halt hier runtergezogen nach Bayern hatten hier die Möglichkeit eine Produktionsstätte zu übernehmen.

00:20:35: es war ehemals Fleischerei und die hatte natürlich auch die Infrastruktur.

00:20:40: also deswegen um den Produktionsaufbau natürlich auch mit Maschinenfinanzierung zu machen das läuft natürlich heutzutage auch über das Bankgeschäft und nicht nur über den reinen Cashflow genau damit man natürlich dann halt auch die Liquidität hat und wir investieren natürlich auch sehr, sehr stark in unsere Prozesse.

00:20:56: Jetzt ist ja auch gerade so die Zeit wo viele nicht investieren.

00:20:59: also wir sind da sehen das ganz anders als wir investiren sehr viel in neue Maschinen, in die Prozessentwicklung, in IT weil wir einfach da die Zukunft sehen.

00:21:09: ich habe immer versucht auf Vorreiter zu sein Und nutze es auch heute.

00:21:14: Sei's auch jetzt KI, die ist ja ein ganz großes Thema.

00:21:17: Auch das nutze ich für meine Amazon-Strategien.

00:21:20: Allein dass KI mir sagt hey du hast dir deinen List den könntest du so und so verbessern.

00:21:26: oder natürlich fragt man heutzutage auch mal KI was die Werbeanzeigen angeht und so muss nicht immer alles stimmen.

00:21:31: aber man probiert es auf jeden Fall aus und ich stelle daran auch dass man vielleicht mal eine neutrale Meinung bekommt anstatt... Das ist einfach mal neutral betrachtet wird.

00:21:43: Man sitzt ja schon auch immer ein bisschen in seiner Bubble und da nutzen wir natürlich auch die neuen Technologien für unser Amazon Business und grundsätzlich natürlich auch in unserer gänstlichen Kommunikation nach draußen.

00:21:58: Da kommen wir jetzt nämlich genau zum Thema, du bist mittlerweile nicht nur Mikrobiologe, aber auch echte Amazon-Expertin.

00:22:04: Ihr habt euch entschieden auch das komplette Amazon und Marktplatzmanagement nicht mit externen Partnern, Agenturen oder Freelancern zu machen.

00:22:13: Sondern ihr macht das komplett in Haus.

00:22:16: Und so viel kann ich schon aus den Vorgesprächen sagen ... Auch das delegierst du nicht an irgendwem im Team?

00:22:23: Sondern das ist Chefsache!

00:22:25: Ja genau.

00:22:26: Hängt auch daran... Also wir haben ja natürlich auch ... ... two-tausendundachzehn haben wir mit Amazon angefangen und damals wie du sagst Genau, vor zehn Jahren war das ja auch noch was Neues.

00:22:38: Es war ein bisschen auch verpönt auf Amazon zu Listen.

00:22:41: heutzutage gehört ist dazu.

00:22:43: Bist du nicht auf Amazon?

00:22:44: Dann existierst du nicht!

00:22:45: Ich versuche auch allen meinen Startupgründern zu sagen, ihr müsst wirklich auf Amazon sein weil sonst verschenkt ihr an die Konkurrenz.

00:22:53: Ihr werdet da gesucht.

00:22:54: Amazon ist die größte Suchmaschine weltweit.

00:22:57: Die Leute informieren sich einfach vorher darüber Was gibt es über das Produkt?

00:23:01: und ich hatte damals die Chance heute sehr dankbar, weil wir zwei tausendundsechzehn Jahre dann schon durch die Internationale verkauft haben und ich hatte damals jemanden kennengelernt der für uns das amerika Geschäft übernehmen wollte.

00:23:15: Also leider hat es nachhaltig nicht geklappt aber von diesen Menschen habe ich sehr viel gelernt.

00:23:19: Der hat in Amerika schon ein erfolgreiches Amazon-Business aufgebaut gehabt.

00:23:24: Und damals haben wir eben auch die Frage gestellt, ja wie ist das?

00:23:28: Wie funktioniert es?

00:23:30: Wie schaffst du's mit deiner eigenen Marke zu verbinden?

00:23:34: und der hat mir damals genau das erklärt – die Leute suchen auf Amazon.

00:23:38: Die wollen sich informieren.

00:23:40: Du hast hier auf dieser Plattform eine ganz große Chance und natürlich kannst du das auch markenkonform für dich umsetzen!

00:23:51: Und das haben wir von ihm gelernt und das haben auch Gott sei Dank erfolgreich umsetzen können.

00:23:56: Also dadurch, dass wir ja ein günstiges Produkt sind also wir kosten nur sieben Euro.

00:24:00: deswegen muss ich immer auf Rabatte achten auf mein Handel meine Tierärzte.

00:24:04: das ist alles was ich markenkonform gestalten muss und das ist uns auch gelungen auch dank dieses Tipps und davon habe ich sehr viel mitgenommen.

00:24:13: Dann lass uns da doch mal tiefer einsteigen, weil ... Da find ich, wird's ja wirklich auch greifbar.

00:24:19: Ihr habt ein erklärungsbedürftiges Produkt?

00:24:22: Das ist so, weil es das jetzt nicht schon seit fünfzig Jahren gibt und jeder Tierhalter das bei sich zu Hause hat.

00:24:31: Was sind denn für dich die großen Hebel am Ende nur der kurzen Zeit, die man irgendwie die Aufmerksamkeit von einer Kundin oder einem Kunden hat?

00:24:41: ... sofort die Marke und die Produktvorteile dann zu kommunizieren.

00:24:46: Also wie denkst du darüber nach, wenn du über Produktlistings- und Optimierung nachdenkst?

00:24:52: Naja ich verfolge ja jeden Tag die schlechten Sternebewertung... ...die mir meine Kolleginnen jeden Tag schicken muss!

00:24:59: Also nicht die Guten sondern ich lese bewusst die Schlechten.

00:25:02: Und wenn man das ja mal analysiert, dann liest man ja schon immer so die Fragen der Kunden heraus.

00:25:07: also bei uns ist es ganz stark Es ist zu teuer Es hat nicht geholfen oder die Anwendung so.

00:25:14: Und da versuche ich mir natürlich immer Gedanken zu machen, wie transportiere ich das Außen zu dem Kunden?

00:25:21: und mittlerweile ist es ja auch so mit über den A-Plus Content.

00:25:24: keiner liest ja, keiner hat heutzutage Zeit.

00:25:28: Das heißt, also jetzt sind wir ja auch nochmal neu an die Revision gegangen.

00:25:31: Gerade machen wir komplett unser Amazon-Listing neu und ich habe zu meiner Kollegen gesagt okay wir müssen es schaffen dem Kunden das jetzt in einer Bilderstory zu erklären.

00:25:39: Wir versuchen fast keinen Text mehr zu nehmen so und es muss eigentlich im Bild die ganze Geschichte erzählen ohne dass sich was lesen muss.

00:25:49: Und natürlich habe ich auch frühzeitig angefangen, auch per Video zu kommunizieren.

00:25:53: Wir waren damals auch Teil des Launch-Programms und dadurch hatte ich die Möglichkeit sogar als erster einer der Videos auf dem Apluss-Contents zu schalten.

00:26:04: Ich hab auch jahrelang mich getraut an diesen Aplus-Content zu gehen weil ich Angst hatte dass diese Funktion wieder verloren geht.

00:26:12: Mittlerweile kommunizierten wir auch ganz stark über Videos auf Amazon.

00:26:16: das kann man ja mittlerweile jetzt dann wo die Bilder sind machen, also da kann man ja auch die Daten analysieren.

00:26:22: Also das ist auch Pflege regelmäßig da Videos hochzuladen sich anzuschauen haben wie Leute das geklickt dass vielleicht auch wieder runter zu nehmen und somit halt natürlich auch die Videokommunikationen zu machen am besten natürlich mit Untertitel damit es Amazon jetzt keine Open Sound Plattform würde ich sagen.

00:26:40: aber auch mit Videos kann man heutzutage sehr viel nahe bringen auch in der Werbung versuche immer mehr Gesicht zu zeigen, nicht nur das Produkt zu sehen.

00:26:49: Wie gesagt Menschen kaufen von Menschen.

00:26:53: Das ist halt schon ein hoher Trust wenn sie auch dann die Gründeren sehen.

00:26:56: Dann natürlich auch dass es wissenschaftlich fundiert ist und somit ist man da natürlich auch als Gründerheit mit dabei und versucht halt das Produkt so erklären.

00:27:07: Und kein anderer weiß es ja so gut wie ich.

00:27:10: Ja also das einzigste was sich als Wissenschaftlerin machen muss ist es versuchen runterzubrechen Und ganz einfach zu erklären, so dass es jeder versteht.

00:27:20: Das ist ja in der Wissenschaft immer die ganze große Herausforderung und über die Zeit nimmt man da das auch mit und wächst daran und merkt okay jetzt kommuniziere ich so und das optimiert man natürlich ausständig je nachdem welches Feedback man bekommen.

00:27:34: Wenn man sich so anderen Shortform-Videokontent anguckt egal ob das auf YouTube ist oder auf TikTok oder bei Instagram Man hat ja häufig das Problem, die Aufmerksamkeitsspanne ist extrem kurz.

00:27:48: Und man hat eigentlich nur irgendwie zwei bis drei Sekunden ... um den Kunden oder die Kundinnen irgendwie zu catchen damit sie oder er dann auch länger dran bleibt.

00:28:00: So funktioniert es zumindest auf Social Media.

00:28:03: Wie ist denn deine Erfahrung jetzt mit Produktvideos?

00:28:06: Also musst du da immer sofort mit einem echten Hook reingehen?

00:28:10: Oder kannst du da ein bisschen bisschen anders rein starten und siehst dann trotzdem, dass die Videos durchgeguckt werden und gut konvertieren.

00:28:18: Ja, also eigentlich versuche ich da auch meinen eigenen Weg zu gehen.

00:28:22: Ich weiß der Huck ist immer so das Entscheidende.

00:28:24: aber selbst auf Social Media geht es mir gar nicht mal um die Reichweite sondern mein allererstes Ziel ist ja den Kunden mein Produkt zu erklären.

00:28:32: Deswegen und wenn ich nur eine kleine Anzahl Menschen erreiche aber die haben's verstanden dann ist das eigentlich schon mal das Entscheidend.

00:28:38: So deswegen sollte man gar nicht so oft dieses Effekttaschen gehen sondern man sollte halt sagen okay Was bewegt meinen Kunden?

00:28:48: drei Pains so genannt.

00:28:51: Und die versuche ich halt immer wieder zu erklären und den Kunden nahezubringen, das dann natürlich auf unterschiedliche Weise und klar sieht man dann auch in den Klickzahlen was besser funktioniert und was nicht.

00:29:02: aber halt auch... Ich erreiche natürlich auch jemandem mal mit einem Video anders wenn ich dann da stehe oder wenn dann vielleicht auch ein UGC vielleichtes Produkt erklärt oder ich sehe dann einen Hund der das schlägt.

00:29:14: also so erreiche ich ja immer eine andere Person auf einer anderen Art und Weise.

00:29:18: Deswegen haben wir eigentlich auch gar kein so geheimen Rezept, sondern man muss es testen.

00:29:23: Er sagt dann das ist vielleicht ein gutes Video für Amazon und dann stellen wir das natürlich dort auf die Plattform und dann sehe ich ja an den Zahlen ob das dann auch gut geklickt worden ist und performt hat.

00:29:34: Was guckst du dir denn da an KPIs genau an wenn's jetzt um wirklich Produktvideos auf Amazon geht?

00:29:40: Natürlich, wie viele haben es sich angeschaut?

00:29:42: und auch ein bisschen Watchtime wenn man das natürlich bekommt.

00:29:44: Beim Aplus Content kriege ich jetzt keine Daten was die Videos angeht aber dann in der Bilder-Section da bekomme ich ja letzten Endes schon mal ein paar Daten und dann kann ich mir das ja auch gut anschauen beziehungsweise Video-Werbekontent hat, dann habe ich ja noch mal mehr KPI's und sehe sicher auch ein Video converted hat.

00:30:04: Ob es einen hohen CTR hat, also click through rate ob der Kunde halt dann auch geklickt hat das ist ja halt letzten Endes so ein entscheidender KPI.

00:30:14: Ich kann halt ein Tipp geben auch dass jetzt für uns auch wichtig.

00:30:18: wir hatten ja früher auch keine Daten was jetzt diese unser Amazon Listing angeht von Verwaltzeiten und Ähnlichem wenn man halt nicht mit einer Agentur arbeitet, oder ich weiß gar nicht ob ihr auch da Zugang kettet.

00:30:31: Aber wir haben das jetzt neuerdings bekommen vom Marketing Team und dann sehe ich halt auch und die bei den unterschiedlichen Zielgruppen.

00:30:37: Ich habe ja Katzenbesitzer, ich hab Hundebesitzer jetzt neuerndings auch fährt, die ticken halt ganz anders.

00:30:44: Und auch das werde ich jetzt wieder abfragen und sagen hey schick mir doch mal die Daten.

00:30:47: wie lange bleibt der Kunde auf der Seite?

00:30:50: Wie oft sucht er die Seite genau... wie hoch ist meine Conversion Rate?

00:30:56: Und das sind dann natürlich auch Dinge, wo ich sagen kann.

00:30:59: Ja wir haben es jetzt geschafft in unserer Kommunikation besser zu werden und den Kunden viel schneller zu überzeugen.

00:31:06: Man sieht ja auch dass man sehr viele Touchpoints braucht mittlerweile über dreißig Touchpoints bis der Kunde halt kauft.

00:31:13: Das ist nicht nur auf Amazon so sondern er hat durch unseren Omni Channel Präsenz die Möglichkeit einmal über Social Media bespielt zu werden, genau über Amazon.

00:31:25: Er sieht es im Handel und somit spielt das alles einher.

00:31:28: aber die Touchpoints sind ja natürlich auch über die Jahre viel mehr geworden und viel länger geworden bis dann halt der Kunde der letzten eines auch kauft.

00:31:37: Jetzt sind ja Videos nur ein Teil von Produktlistings.

00:31:41: Das Thema ist ja viel breiter.

00:31:44: wenn du so über das Thema Listingoptimierung nach guckst was waren so die größten Denkfehler, die ihr vielleicht am Anfang auch gemacht habt.

00:31:53: Da sind wir heute zum Glück schlauer und haben wirklich was gelernt und werden merklich

00:31:57: besser.".

00:31:58: Ja ich glaube definitiv der Text.

00:32:00: also dadurch dass wir ja erklärungsbedürftig sind neigen wir dazu eigentlich sehr viel zu erklären.

00:32:06: aber ganz ehrlich ich glaub das die meisten nicht die Zeit haben es zu lesen so und deswegen die große Herausforderung zu erklären, ohne ein Text zu verwenden.

00:32:18: Ich glaube das war jetzt auch die allergrößte Challenge!

00:32:21: Die neuen Listings sind noch nicht online, sie kommen jetzt und da bin ich jetzt wirklich gespannt.

00:32:25: aber ich glaube dass es uns sehr gut gelungen ist und dann muss ich Wissenschaft... im Bild erklären.

00:32:30: Das ist ja sowieso die allergrößte Herausforderung und da werden wir halt auch so eine Kombination machen, dass wir dann den A plus Content haben und dahinter natürlich auch wieder Videos haben das man natürlich dann halt auch da nochmal die Anwendungen sehen kann.

00:32:45: also ich glaube dass wir sehr viel über Text kommuniziert haben.

00:32:49: das ist sicherlich für uns als erklärungsbedürftiges Produkt ein Fehler weil keiner mehr die Zeit hat es zu lesen.

00:32:57: Jetzt ist ja häufig Produktlistings immer so ein bisschen eine Balance zwischen, ich will optimieren eigentlich für SEO.

00:33:05: Um gut gefunden zu werden und auf der anderen Seite zwischen Conversion.

00:33:08: Und das kann ja durchaus auch mal im Konflikt stehen.

00:33:11: Wenn ich einfach zu viel Text, zu viel Content habe, vermeintlich für die Suche optimiert zu sein, kann das ja auch mal einen Convergenkiller sein?

00:33:20: Ist das dann bei euch Weil Suche für euch gar nicht so wichtig ist, weil es ein Produkt ist nachdem man jetzt vielleicht so gar nicht unbedingt sucht?

00:33:29: oder wenn dann sucht man halt halt nach der Brand.

00:33:31: Weil man die vielleicht von Social Media kennt das deshalb für euch auch wichtiger ist diejenigen die dann auf die Produkte Teilseiten kommen wirklich zu einer Conversion zu bringen?

00:33:39: Ja, sehr gute Frage.

00:33:40: Eigentlich total entscheidend ist immer wieder Thema bei uns.

00:33:44: Ich tue mich manchmal auch wirklich schwer weil viele Jahre ist auf jeden Fall die Erklärung immer am vorderster Stelle.

00:33:50: das heißt also wir haben natürlich auch nicht ganz so viele Kiewörter dann in den Texten und deswegen ist es natürlich noch mal ein Punkt der uns immer wieder begegnet und wir müssen einfach eine Gradwanderung gehen.

00:34:04: Ja, genau.

00:34:05: Also deswegen auch da ist das immer für uns in der Herausforderung.

00:34:07: jetzt wo wir auch an den Distings sind steht das Thema natürlich wieder an eine Search-Terms zu verwenden in den Texten, obwohl ich ja erklären muss.

00:34:15: Also was ja dann die Bullitenpoints betrifft und damit nicht da alles voller Key wird dazu knaller und trotzdem der Kunde halt weiß okay so muss sich das Letzten Endes anwenden.

00:34:26: Ich denke die Gradwanderung besteht halt immer.

00:34:28: man muss immer versuchen für sein eigenes Produkt da zu entscheiden welchen Wegman geht Und letzten Endes sind hier auch die Bilder da, die ich ja gleich habe entscheidend.

00:34:36: also wenn ich mein eigenes User Verhalten ja anschaue Dann gehe ich ja sofort erstmal glaube die Bilder und versuche da erstmal zu lesen.

00:34:43: Ich weiß gar nicht, wie entscheidend heutzutage noch die Bulletinpoints sind – sie spielen eine Rolle!

00:34:48: Aber als allererstes würde ich jetzt mein eigenes User-Verhalten auf Amazon auch so sagen.

00:34:52: Ich gehe erst mal auf die Bilder, klick alles durch.

00:34:55: Viele gehen ja auch auf die Sternebewertung und der Plus-Content.

00:34:58: wenn es sich wirklich interessiert, kreuze dann halt noch runter.

00:35:02: aber kommst du wirklich auch noch bis ganz unten hin?

00:35:04: Ja, ganz, ganz schwierig.

00:35:06: Ein Satz, der mir immer mal hängen geblieben ist.

00:35:08: Den hab ich am Anfang meiner E-Commerce und Online-Marketingzeit von Philipp Westermayer, den hat er mir immer eingeprügelt ... du bist nicht das Internet im Sinne von schließlich zu sehr nur von dir und deinem eigenen Verhalten auf das Verhalten der Millionen von Menschen die da draußen im Internet unterwegs sind.

00:35:30: Es ist natürlich naheliegend dann irgendwie zu gucken ja wie würd' ich es denn machen?

00:35:33: Und wie würde ich auch so ein Listing gucken?

00:35:36: Aber das Verhalten von deiner Zielgruppe kann ja trotzdem ganz anders sein.

00:35:40: Deswegen vielleicht nur so ein bisschen die Frage... wie ihr dann auch beim Thema Produktlistings, auch AB-Testings macht.

00:35:49: Wollte

00:35:49: ich gerade sagen... Und wirklich ist da

00:35:51: Datenbasiert euch auch anguckt?

00:35:52: Ja natürlich!

00:35:54: Wenn ich mir nicht sicher bin, würde ich auf jeden Fall immer ein AB Test machen und das wird jetzt das nächste sein.

00:36:02: Ich werde es bei dem jetzigen Relounge noch mal machen weil Ich bin davon überzeugt, dass es gut ist.

00:36:09: Aber dann habe ich auch der Kollegen schon gesagt, wenn wir in eine Feinjustierung gehen an Punkten, wo wir uns noch nicht ganz sicher sind und vielleicht ein Bild im A plus Austausch oder in der Bilderkommunikation, dann werden wir auch das AB-Testing verwenden und da nochmal viel mehr in die Analyse gehen.

00:36:26: Wenn man sich nicht sicher ist, sollte man auf jeden Fall immer das AB Testing verwenden weil kann man ja auf der sicheren Seite sein was am besten konvertet.

00:36:35: Und nutzt ihr dafür dann so Manage your Experiments von Amazon?

00:36:38: Oder nutzt Ihr externe Tools wie AB oder andere, die es da ja auch im Markt gibt.

00:36:44: Nee, für das AB-Testing würde ich immer über die Amazon-Konsole machen.

00:36:49: Also so machen wir das aktuell genau und natürlich haben wir auch ein paar externe Tools.

00:36:53: Wir nutzen halt so für die Datenanalyse Helium jetzt mittlerweile auch also aber auch erst seit ungefähr so anderthalb Jahren.

00:37:02: Also davor haben wir sehr viel mit den Daten von Amazon gearbeitet.

00:37:06: Was sind dann so ... die Elemente, die ihr am häufigsten testet oder wo ihr jetzt auch sagen würdet.

00:37:12: Die haben die größte Wahrscheinlichkeit auch wirklich signifikant Unterschied auf die Conversion zu machen wenn ihr AB-Tests laufen lasst.

00:37:20: Also wir hatten eine Zeit lang nicht mehr das Ding überarbeitet.

00:37:24: damals haben wir vier im Titel gemacht also Titeltestings gemacht.

00:37:28: Jetzt als nächstes würde ich auf jeden Fall, bevor ich was an... na es ist ja immer so never change a running system.

00:37:34: Es läuft ja ganz gut!

00:37:35: Ja also deswegen muss man auch mal gucken und deswegen würde ich die Bulletin Points ins AB-Testing mitnehmen.

00:37:42: Und wie gesagt jetzt auch dann.

00:37:44: Ich bin überzeugt von dem Listing das wir jetzt neu bringen werden.

00:37:49: und aber an diese Feinjustierung, wo ich sage wir sind uns jetzt nicht sicher in der Kommunikationsspiel dann einfach noch mal mit Elementen.

00:37:58: Und auch mit Bildern.

00:37:59: das würde ich auf jeden Fall über das AB-Testing machen.

00:38:04: Du hast vorhin schon gesagt ihr seid eher ein niedrig preisiges Produkt mit glaube ich im Schnitt sieben Euro und mein Gefühl ist immer Für kaum etwas geben die Deutschen so gerne Geld aus wie für das eigene Haustier.

00:38:22: Und trotzdem wird ja irgendwie Preis und auch Rabatte bei euch ein Thema sein, ich würde gleichzeitig aber auch vermuten Tiernahrung oder Tierzahnpflegeprodukte sind jetzt auch nicht das klassische ... Prime Day, Black Friday, Cyber Monday Produkt wo man sagt da funktionieren jetzt Rabatte am besten.

00:38:41: Erzähl doch mal so ein bisschen vielleicht wie preisstabil ihr seid oder wie ihr übers Jahr dann auch mit Discounts arbeitet ob ihr vielleicht mit Subscribe and Save arbeitet was ja bei so einem Wiederkaufsprodukt total naheliegend wäre.

00:38:56: Ja das hatte ich ja am Anfang schon erwähnt, dass es schon eine Herausforderung ist mit Rabatten weil wir auch im Handel sind und wir suchen eigentlich von unserer Markenphilosophie jetzt nicht jeden Tag oder jede Woche damit zu wärmen.

00:39:06: Ihr könnt jetzt Kuschels für zwanzig Prozent weniger einkaufen.

00:39:10: so also eigentlich sagen wir das Produkt hat ein sehr gutes Preis Leistungsverhältnis mit sieben Euro.

00:39:15: also wenn man dann halt auch Konkurrenzprodukte anschaut Und es steckt ja auch ein Wert dahinter.

00:39:21: Das ist Made in Germany und allem, also wir müssen halt auf die Kosten achten.

00:39:26: Deswegen ist es schwierig mit versandkostenfrei zum Beispiel zu wärmen.

00:39:32: Wir haben es öfter jetzt auch mal versucht in den letzten Monaten und sind dann schon wieder an ein paar Dingen gescheitert da überhaupt so einen Top-Deal zu bekommen und ähnlichen.

00:39:42: Gerade wenn man sieben Euro hat, dann ist das schwierig jeder kennt ja auch die Versandkostena draußen zu sagen du bekommst jetzt Versand kosten frei, also das sind zu unserer Herausforderung.

00:39:51: Und deswegen haben wir eigentlich so wirklich die Coupons für uns entdeckt.

00:39:55: und da gibt es ja auch in der Markenanalyse, wenn man Brand Registry hat dann auch an der Markenanalyse Coupon zu schalten und ich glaube dies kennt noch nicht so jeder.

00:40:04: Das ist jetzt erst seit einem Jahr auf dem Markt glaub' ich oder anderthalb Und da kann man es ja auch als Zielgruppen orientiert machen.

00:40:13: Es ist unglaublich, wenn ich dann in die Konsole gehe und dann sagt er mir Daten dass sich bei dreißigtausend Leuten im Warnkorb liege und genau diese Menschen kann ich ja nochmal ansprechen und dann sagen hier du bekommst jetzt noch mal ein Coupon und das converted eigentlich sehr gut bei uns.

00:40:32: also das war jetzt so das erste was wir natürlich ausprobiert haben.

00:40:35: Ich bin jetzt dabei auch Coupons nochmal zu scheiden.

00:40:37: Es geht sogar dahin, dass Konkurrenzprodukte angeschaut worden sind.

00:40:41: Man kann auch verlorente Kunden zurückholen und man kann auch einen Cross-Selling machen.

00:40:45: Also das ist natürlich dann ein Marketing was interessant ist weil ich das nicht einfach nur auf die Plattform stelle wo ich ganz viele Menschen erreiche sondern es ist ja schon Zielgruppen orientiert.

00:40:56: Ich habe ja schon jemanden angesprochen d.h.

00:40:59: meine dreißig Touchpoints haben wir schon irgendwo dahin funktioniert Und jetzt fehlt vielleicht noch so ein ganz kleiner Anreiz den Kunden dazu zu bewegen, dann auch bei mir zu kaufen.

00:41:11: Das hat eigentlich bei uns in den letzten Monaten sehr gut funktioniert und das werden wir auch weiter

00:41:16: ausbauen.".

00:41:17: Du hast eben schon die Brand Registry erwähnt als du dauer gesprochen hast was man nochmal an Markeninsights bekommen kann und an Insights über einzelne Zielgruppen?

00:41:31: glaube ich, nicht erst kürzlich sondern ist schon einige Zeit her.

00:41:37: Sag mal aus deiner Sicht was jetzt neben den Markeninsights zu die zentralen Vorteile und Benefits sind?

00:41:44: Also was hat euch dazu bewogen diesen Weg zu gehen und wie aufwendig war das auch für euch?

00:41:50: Ich kann nur jedem raten der eine Marke angemeldet hat sei es Bildmarker, Wortmarke dass er das unbedingt bei Amazon anmelden sollte.

00:41:59: Das hat sich ja auch extrem weiterentwickelt.

00:42:01: Amazon hat ja irgendwann mal erkannt, dass sie ja gerade solche Marken stärken möchten.

00:42:06: also die wollen ja marken haben so und wir haben das eigentlich sehr früh schon angemeldet gehabt und man bekommt natürlich dann erstmal Vorteile in den Listing Man kann ja dann seine Brand auch vorstellen.

00:42:19: Also wird freigeschalten noch einmal plus Content wo man dann die Marke zeigen kann auf Produkte zeigen kann.

00:42:24: Da gibt es sogar Marken die das sehr weit ausweiten.

00:42:27: Wir sind da sehr schlank.

00:42:28: eigentlich noch das auch etwas, was wir jetzt überarbeiten werden.

00:42:32: Dass wir noch mehr unsere Produkte da präsentieren an der Stelle dann wie gesagt also man bekommt natürlich dann halt auch better Tests ausgespielt.

00:42:42: Also das ist schon der erste Grund.

00:42:44: Dann bekommt man natürlich auch Markensupport und Schutz der Marke.

00:42:48: Ich war ein bisschen schockiert letztes Jahr als ich dann... Man geht ja nicht so oft in die Brand Registry wenn man jetzt nicht gerade irgendeinen Anliegen hat.

00:42:57: Wir machen immer so Endjahreszahlen und dann war ich dann so drin.

00:43:01: Und dann habe ich gesehen, dass allein von Januar bis Juni wir zwei Tausend Dreihundert Fremdmarken Angriffe hatten auf unsere Marke also Personen Menschen die versucht haben auf Amazon weltweit zu Listen unter Q-Chefs Und das finde ich sehr, sehr viel.

00:43:19: Also wir sehen uns erst mal als kleine Marke.

00:43:22: Das hat sich auch reguliert.

00:43:23: Ich habe jetzt vor dem Podcast nochmal geschaut.

00:43:25: also es ist dieses Jahr nicht so schlimm aber allein in sechs Monaten fand ich das sehr sehr viel und dann sieht man so ein bisschen auch okay.

00:43:32: da gibt's ja schon automatischen Schutz hier auch von Amazon und man hat natürlich auch den Support von Brand Registry sei es ich hab die mit meinem Listing, ich habt ihr mit meiner Marke Dann kann ich ja auch dem Support dort schreiben.

00:43:48: Das ist also auch nochmal ganz wichtig.

00:43:50: Und natürlich halt auch, dass man selber dann halt auch seine Marke ein bisschen steuern kann.

00:43:55: Also das ist für uns halt das Entscheidende.

00:43:57: Wir verkaufen ja auch weltweit jeder Markt-Tick bei uns an, anders ich möchte zum Beispiel auch nicht.

00:44:01: Das haben wir in der Vergangenheit schon gehabt, dass dann einen, ich sag mal aus Polen oder aus anderen Ländern jemand auf dem deutschen Amazon listed oder sowas.

00:44:10: Also es ist schon einmal ganz wichtig und genauso wenig möchte ich, dass jemand von Deutschland den Japan listet.

00:44:16: Also regulieren wir natürlich auch, wer unsere Marke weltweit verkaufen darf.

00:44:22: Also das habe ich jetzt in Amerika und Japan dann gemacht.

00:44:26: also der Händler, der uns dort verkauft ist freigeschalten worden.

00:44:30: durch die Brand Registry übernimmt dann auch meine Sternebewertung.

00:44:35: Das ist ja auch entscheidend, fangen einen Markt komplett neu an auf Amazon.

00:44:40: aber wir konnten halt dann auch unser Signature-Produkt hat ja viertausend dreihundert Sterne... Und mit dem geht er dann auch auf den Amazon-Markt.

00:44:49: Also das ist halt natürlich eine unglaubliche Stärke und ein hoher Trust, den wir da halt letzten Endes nutzen können.

00:44:57: und deswegen sollte halt wirklich Brand Registry für jeden sein unabhängig auch dass man halt dann für diese Coupons und andere Beta Produkte von Amazon halt auch freigeschalten werden beziehungsweise es gibt ja nicht nur beta Produkte sondern halt natürlich Brand Registry, exclusive wie jetzt auch die Markensstory, die man ja erzählen kann.

00:45:20: Ja

00:45:21: also für eine Mikrobiologin hast du kann wirklich sagen jetzt wirklich tiefes spezifisches Amazon-Wissen.

00:45:28: Danke!

00:45:28: So ein

00:45:29: bisschen stellt sich ja die Frage wo kommt das her?

00:45:31: Wie hast Du dir das alles

00:45:33: aufgesogen?!

00:45:34: Ja danke, dass du noch mal fragst.

00:45:35: Am Anfang bin ich zu schnell da, es gibt eigentlich... habe ich wirklich viele Webinare geguckt?

00:45:40: Ich bin ja wirklich Querensteiger was den IT-Bereich angeht!

00:45:43: Es macht mir unglaublich viel Spaß und wir haben wirklich jedes Amazon-Webinar am Anfang geschaut, das es auf der Welt gibt.

00:45:53: Die haben dann auch zur Pandemiezeiten sehr viele Webinnare gebracht.

00:45:57: Mittlerweile ist es jetzt so, dass man das schon automatisch abrufen kann aber an allem teilgenommen was es gibt.

00:46:03: Dann gab es auch viele Ad-Konferenzen, auch viele in den USA die wir geschaut haben wo wir dann halt immer etwas mitnehmen, wo es dann halt auch solche Gurus wie dich gibt, die dann halt Webinare geben und sagen hey so wer hat denn das ideale Listing?

00:46:20: Und dann nimmt man das natürlich mit, analysiert ist darauf und und so haben wir uns da Stück für Stück weiterentwickelt und das gleiche natürlich auch was die Werbe anzeigen und die Werbekonsole angeht.

00:46:33: Wenn wir jetzt mal nach vorne gucken, wie geht denn die Reise für Couchevs weiter?

00:46:39: Ja, also natürlich irgendwie passelt sehr viel dieses Jahr auf uns ein.

00:46:44: Also noch nicht mal nur international sondern auch im Dachmarkt sogar.

00:46:47: Wir führen da gerade sehr interessante Gespräche, dass wir halt dann natürlich auch im Handel weiter wachsen.

00:46:54: Weiterhin ist unser Fokus ganz stark, jetzt aufs Weihnachtsgeschäft zu fokussieren und unsere Listings zu arbeiten.

00:47:00: Ich merke alle zwei Jahre machen wir eine Extreme Revision.

00:47:04: sei es die Homepage oder was ich jetzt bei meinem Homepage-Relaunch letztes Jahr hatte mitgenommen habe, hab ich jetzt natürlich auch für mein Amazon-Listing übernommen und so versuchen wir uns immer weiter zu optimieren.

00:47:17: Und natürlich auch unsere langfristige Strategie ist natürlich das wir auch unser Pan-EU-Geschäft natürlich auch weiter ausbauen.

00:47:24: also da hinken die Märkte ja noch hinterher auch vom Bewusstsein her.

00:47:28: aber es wird auch über die nächsten Jahre natürlich wachsen und das heißt also auch da wollen wir stärker vertreten sein.

00:47:35: und natürlich auch Amazon ist immer wieder ein Thema was unsere internationalen Märkte angeht.

00:47:41: Nicht nur in Europa, sondern natürlich auch über See.

00:47:45: und dann reden wir öfter mal wie können wir da auch Amazon für unsere Markensstrategie nutzen?

00:47:53: Wer nicht eigentlich wenn man so stark auf Social Media aktiv ist und so präsent ist wie du das bist, ist dann nicht eigentlich auch Social Commerce?

00:48:01: also jetzt insbesondere TikTok Shop etwas, was für euch total naheliegend ist?

00:48:06: Ja, machen wir schon.

00:48:07: Absolut naheliegend!

00:48:08: Also ich gehe ja seit der Pandemie live.

00:48:10: das kam dann so, es war so spontan als die ersten Livefunktionen auf Instagram möglich waren und dann haben wir da auch versucht... Wir konnten zu keinerm Beste gehen oder ähnlichem und die Kunden wollten den Kontakt.

00:48:25: also mache ich seit über fünf Jahren schon live Content und mittlerweile so extrem durch TikTok Shop und ich finde es so wahnsinnig schade, dass im Amazon USA es ja live gibt.

00:48:37: Und ich warte nur darauf eigentlich seit vielen Jahren, dass Amazon Live kommt nach Deutschland.

00:48:44: Ich finde das ist eigentlich links überfällig und wäre natürlich die erste, die es machen würde.

00:48:49: Sehr gut!

00:48:50: Ich weiß, dass dieser Podcast bei Amazon ... sehr viel auch in Haus gehört wird.

00:48:56: Von daher haben wir die Botschaft...

00:48:57: Ja, also unbedingt machen Leute!

00:49:00: Wir haben die Botschaft jetzt an der richtigen Stelle platziert.

00:49:03: Es wäre einfach genial, man kann gleich kaufen und den Leuten gleich erklären.

00:49:07: Die Leute haben unglaublich viele Fragen.

00:49:10: Selbst auch im After-Sales lebe ich das immer wieder.

00:49:13: Ich kann die Leute gleich direkt beraten, es ist einfach so wertvoll und wir haben wirklich sehr viele, die das nutzen allein dass erst mal zuschauen sich über die Produkte informieren.

00:49:23: aber natürlich kann ich auch gleich dort direkt Kundenberatung machen und wie wir das glaube ich heute gelernt haben ist dass man allergrößtes anliegen.

00:49:31: Ich möchte einen zufriedenen Kunden haben.

00:49:33: dass Tier gesund ist, das es unser täglicher Treiber und wir versuchen alles daran, dass wir das möglich machen.

00:49:45: Das nimmt man dir auf jeden Fall ab.

00:49:47: Also viel authentischer kann man nicht präsentieren als du das gemacht hast.

00:49:51: Dankeschön!

00:49:52: Und ich finde es wirklich eine überragende Reise direkt von der Uni Diplomarbeit in der Mikrobiologie dann so ein Wahnsinns-Ecommerce-Geschäft aufzubauen.

00:50:04: Also das sind genau die Geschichten, für die es diesen Podcast gibt und die finde ich total ermutigen.

00:50:10: Deswegen danke, dass du das geteilt hast!

00:50:13: Wenn's euch genauso gut gefallen habt wie mir dann lasst ein Like da.

00:50:17: überall wo's Podcasts gibt abonniert uns.

00:50:20: Dann in zwei Wochen gibt's garantierte nächste Folge.

00:50:24: Und noch mehr Infos zu Anke und zu Qchefs gibt's wie immer unter amazon.de slash podcast und in dem Sinne

00:50:31: Vielen Dank, dass Sie uns eingeladen haben.

00:50:33: Danke!

00:50:34: Viel

00:50:34: Spaß gemacht und schönen Grüße nach Bayern.

00:50:37: Servus!

00:50:45: Das war Unternehmerinnen der Zukunft.

00:50:47: – der Amazon-Podcast zum Marketplace.

00:50:50: Weitere Informationen zum Podcast und unseren Gästen findet ihr auf www.amazon.de.

00:50:57: slash podcast.

00:50:58: Bis zum nächsten Mal.